Hilfe & FAQs

Allgemeines 

Wer steht hinter der Carl Wilhelm Clasen GmbH? 

Die Carl Wilhelm Clasen GmbH ist ein Unternehmen in der Nähe von Hamburg, das sich mit Leidenschaft hochwertigen Bio- und konventionellen Lebensmitteln widmet. Wir bieten Produkte unter drei Marken an: 

  • Clasen Bio: Nüsse, Saaten, Mehle, Hülsenfrüchte, Getreide und Snacks in Bio- und Demeter-Qualität. Wir sind zertifizierter Demeter-Partner, Fairtrade- und IFS-zertifiziert und nachhaltig orientiert. Vielfalt, Qualität und echte Wertschätzung für Lebensmittel stehen bei uns an erster Stelle. 
  • Muus to Chooze: Unsere Marke für Nussmuse bietet eine völlig neue Textur – samtig weich und unendlich cremig. Die Sorten umfassen innovative Kombinationen wie Cashewmus Bruschetta, Cashewmus Salted Caramel und Haselnussmus Fruity Cinnamon. Jedes Nussmus wird aus handverlesenen Bio-Zutaten hergestellt, ohne raffinierten Zucker oder Zusatzstoffe. 
  • Street Food Crunch: Snacks für dein aktives Leben! 

Unsere fünf innovativen Snacks sind die perfekten Begleiter für unterwegs oder zuhause. Sie passen zu deinem aktiven Lifestyle – ob auf dem Board, im Gym, in der Natur oder beim Gamen. Entdecke außergewöhnliche Aromen und Energie in jeder Snack-Packung! 

Mehr Informationen über uns findest du in der Rubrik „Über uns“. 

Was zeichnet unsere Produkte aus? 

Unsere Produkte zeichnen sich durch Vielfalt, Qualität und echte Wertschätzung für Lebensmittel aus. Wir bieten Bio- und Demeter-zertifizierte Nüsse, Saaten, Mehle, Hülsenfrüchte, Getreide und Snacks. Zudem sind wir Fairtrade und IFS-zertifiziert, was für Nachhaltigkeit und höchste Qualität steht. Jedes Produkt wird sorgfältig ausgewählt und verarbeitet, um unseren hohen Ansprüchen gerecht zu werden. 

Woher stammen die Zutaten für unsere Produkte? 

Die Zutaten für unsere Produkte stammen aus kontrolliert biologischem Anbau, oft direkt aus regionalen Quellen oder von zertifizierten Bio-Bauernhöfen weltweit. Wir legen großen Wert auf nachhaltige Landwirtschaft und Zusammenarbeit mit vertrauenswürdigen Partnern, um hochwertige und frische Zutaten zu garantieren. Mehr Informationen findest du direkt bei jedem Produkt unter der Kategorie "Ursprung und Herstellung". Dort erhältst du detaillierte Informationen über die Herkunft unserer Zutaten und wie sie in unserem Sortiment verarbeitet werden. 

Sind alle unsere Produkte Bio-zertifiziert? 

Ja, alle Produkte von Clasen Bio und Muus to Chooze sind Bio-zertifiziert. Street Food Crunch ist jedoch keine Bio-Marke. 

Welche Siegel haben wir? 

Wir sind Bio, IFS und Fairtrade zertifiziert. Außerdem sind wir zertifizierter Demeter Partner. 

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Bestellungen 

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben? 

Um eine Bestellung aufzugeben, wählst du einfach die gewünschten Produkte aus unserem Online-Shop aus und fügst sie deinem Warenkorb hinzu. Anschließend folgst du den Schritten zur Kasse, gibst deine Lieferadresse und Zahlungsinformationen ein, und bestätigst den Kauf. Neben der Möglichkeit, als Gast eine Bestellung aufzugeben, kannst du auch ein Kundenkonto anlegen. Dadurch kannst du deine Einkäufe verwalten, den Status deiner Bestellungen einsehen und bei zukünftigen Einkäufen schneller und einfacher bestellen. 

Gibt es einen Mindestbestellwert? 

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Ab einem Bestellwert von nur 39€ liefern wir sogar versandkostenfrei. 

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert wir? 

Wir bieten Ihnen über den Zahlungsdienstleister Mollie die folgenden Zahlungsarten für Lieferungen innerhalb Deutschlands und Österreichs an, sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nichts anderes bestimmt ist: Apple Pay, Paypal, Kreditkarte, Sofortüberweisung (Klarna), Kauf auf Rechnung (Klarna), Giropay, Vorkasse 

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Je nach Bestellvolumen und Tageszeit kann es sein, dass deine Bestellung schon unterwegs ist und leider nicht mehr bearbeitet werden kann. Wende dich deshalb nach deiner Bestellung schnellstmöglich mit allen möglichen Informationen (Name, Bestellnummer) an unseren Kundenservice per E-Mail an bestellung@cwclasen.de ,  sodass wir schnell handeln können! 

 

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Versand & Lieferung 

Wohin liefern wir? 

Wir liefern nach Deutschland & Österreich 

Wie hoch sind die Versandkosten? 

Die Kosten für den Versand werden pauschal berechnet (Versandkostenpauschale). Ab einem bestimmten Warenwert ist der Versand jeweils versandkostenfrei. 

  • Deutschland: 

Versandkostenpauschale: 4,95 € 

Versandkostenfrei ab 39 € Warenwert 

  • Österreich 

Versandkostenpauschale: 14,50 € 

Versandkostenfrei ab 50 € Warenwert 

Wie lange dauert die Lieferung? 

Alle angebotenen Produkte sind, sofern nicht in der Produktbeschreibung deutlich anders angegeben, sofort versandfertig. Nach dem Eingang der Zahlung beträgt die Lieferzeit 2-3 Werktage (ohne Sonn- und Feiertage). 

Kann ich meine Lieferung verfolgen? 

Wir versenden mit DHL. Eine Tracking-ID zur Sendungsverfolgung ist in deinem Kundenbereich unter »Bestellungen« verfügbar, sobald sich dein Paket auf dem Weg befindet. 

Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt? 

Wenn dein Paket beschädigt ankommt, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice unter bestellung@cwclasen.de. Wir kümmern uns sofort um eine Lösung und unterstützen dich bei der Bearbeitung deiner Reklamation. 

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Produkte 

Sind unsere Produkte glutenfrei oder vegan? 

Ja, viele unserer Produkte sind glutenfrei und vegan, man kann das entsprechende Logo in der Produktbeschreibung finden. 

Wie lange sind die Produkte haltbar? 

In der Regel sind unsere Produkte etwa 1 Jahr haltbar. Die genaue Haltbarkeit findet man direkt auf der Verpackung jedes Produkts. 

Gibt es spezielle Empfehlungen zur Lagerung? 

Lagere unsere Produkte an einem trockenen Ort und fern von direkter Sonneneinstrahlung, um ihre Qualität zu erhalten. 

Kann ich größere Mengen (z. B. Großbestellungen) anfragen? 

Für B2B-Anfragen und Großbestellungen wende Dich gerne direkt an unseren Kollegen Andreas Winkels unter a.winkels@cwclasen.de 

Wieso sollte man unsere Leinsamen kochen? 

Leinsamen enthalten geringe Mengen an Blausäure, die sich beim Erhitzen verflüchtigt. Beim Kochen oder Backen werden die Leinsamen sicher und können bedenkenlos verzehrt werden. Die Blausäure verflüchtigt sich bereits bei Temperaturen über 25 Grad.

Kann ich die Produkte in lokalen Geschäften kaufen? 

Leinsamen enthalten geringe Mengen an Blausäure, die sich beim Erhitzen verflüchtigt. Beim Kochen oder Backen werden die Leinsamen sicher und können bedenkenlos verzehrt werden. Die Blausäure verflüchtigt sich bereits bei Temperaturen über 25 Grad.

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Rückgabe & Umtausch 

Was mache ich, wenn ich mit einem Produkt nicht zufrieden bin? 

Bitte wende dich per E-Mail an unseren Kundenservice unter: bestellung@cwclasen.de, du erhältst innerhalb von 48 Stunden eine Antwort von unserem Kundenservice. 

Wie funktioniert die Rückgabe?  

Es tut uns sehr leid, dass du mit einem unserer Produkte nicht zufrieden bist. Bitte wende dich  per E-Mail an unseren Kundenservice unter: bestellung@cwclasen.de .Innerhalb von 48 Stunden erhältst du eine Antwort. 

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Kundensupport 

Wie erreiche ich euren Kundenservice?  

Bitte wende dich per E-Mail an bestellung@cwclasen.de 

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Nachhaltigkeit & Umwelt 

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Technisches 

Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit der Website habe? 

Kontaktiere uns gerne it-support@cwclasen.de 

Wie melde ich mich für den Newsletter an/ab? 

Du kannst dich für unseren Newsletter an- oder abmelden, indem du am Ende der Seite unter der E-Mail-Adresse die Option Abbestellen“ auswählst. 

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Weitere Fragen?

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